Auftragsbestätigung

Eine Auftragsbestätigung ist regelmäßig die Annahme einer telefonischen oder schriftlichen Bestellung bzw. eines Auftrags, meist verbunden mit Änderungen oder mit einem Hinweis auf die Verwendung Allgemeiner Geschäftsbedingungen des Unternehmens. Bei der Auftragsbestätigung handelt es sich somit meist um ein neues Angebot des Unternehmers gegenüber seinem Kunden.

Die Auftragsbestätigung ist daher einer der wichtigsten Geschäftsbriefe im Unternehmen, die regelmäßig dann eingesetzt wird, wenn es um die Bestätigung einer telefonischen Bestellung oder eines telefonischen Auftrags geht, oft verbunden mit einem Hinweis auf die Geltung der Allgemeinen Geschäftsbedinungen. Die Auftragsbestätigung ist auch das richtige Mittel, wenn ein Kunde unter Verwendung eines nicht mehr gültigen Katalogs oder einer veralteten Preisliste bestellt oder sich der aktuelle Preis (oder z.B. die aktuellen Eigenschaften des Produkts) geändert haben.

Das Schweigen auf eine Auftragsbestätigung mit Abweichung vom Auftrag oder von der Bestellung ist jedoch grundsätzlich nicht als stillschweigende Annahme des veränderten Vertragsangebots anzusehen. Dies ist ist nur beim kaufmännischen Bestätigungsschreiben der Fall, das jedoch von der Auftragsbestätigung deutlich zu unterscheiden ist.

Der Inhalt einer Auftragsbestätigung könnte z.B. wie folgt lauten:

"Hiermit bestätige ich Ihre telefonische Bestellung vom ...... , die von Herrn/Frau ..... entgegengenommen wurde. Die von Ihnen bestellten ....... wird am ..... ausgeführt."